Herramienta de decisión técnica para Calidad e I+D
Del problema del cliente al aditivo candidato. Del reclamo a la causa raíz.
Master-Q reúne dos decisiones que hoy se resuelven por teléfono o en una hoja de cálculo: qué aditivo proponer para un problema concreto, y cómo investigar un reclamo hasta la causa raíz. Presenta candidatos, no veredictos, y explica cada uno lo suficiente para defenderlo ante el cliente.
Dos preguntas que llegan el mismo día
En un fabricante de masterbatches, Calidad e I+D suelen ser la misma persona. Y las dos preguntas que tiene que resolver no se parecen en nada.
Caso A
Un cliente reporta que su película se pega en la bobina. Qué aditivo se le propone, a qué dosis, y qué cambia si su resina no resulta ser la que se supuso.
Caso B
Otro cliente rechaza un lote por contaminación. Qué pruebas se corren, qué documentos se revisan, y cómo se demuestra dónde estuvo la causa.
Hoy las dos se resuelven con una llamada a alguien con más experiencia, o con una hoja de cálculo que se mantiene manualmente. Ninguna de las dos deja constancia del razonamiento que llevó a la decisión.
Módulo 1
Desarrollo y selección de aditivos
Del problema reportado al aditivo candidato.
El problema se describe en lenguaje llano y Master-Q lo traduce a su causa técnica. A partir de ahí presenta los aditivos candidatos con lo que hace falta para evaluarlos, y para sostener la propuesta frente al cliente.
- El mecanismo de acción. Por qué el aditivo resuelve ese problema, no solo que lo resuelve.
- La dosificación, con el ingrediente activo identificado por su número CAS.
- Los límites y las contraindicaciones. Con el mismo peso que los beneficios, no como nota al pie.
- El plan de validación. Qué probar en laboratorio propio, y qué debe comprobar después el cliente en su propio proceso.
Y la verificación de compatibilidad: el material y el proceso del cliente se contrastan contra lo que está registrado para cada aditivo, y cada uno recibe su propio veredicto.
Módulo 2
No conformidades de clientes externos
Del reclamo al cierre, con la evidencia que lo sostiene.
El reclamo se registra y se clasifica contra un catálogo de 57 motivos de rechazo en 12 categorías. A partir del motivo, Master-Q propone qué pruebas correr para el análisis de causas y qué documentación revisar para la trazabilidad.
El análisis se completa después: la causa raíz, el diagnóstico, el informe técnico adjunto, y el plan de acciones con su tipo, su responsable y su estado. El cierre está condicionado a que las acciones estén implementadas, y una no conformidad cerrada queda de solo lectura.
El histórico queda en base de datos, con exportación y un dashboard con los cortes que hacen falta para la revisión por dirección.
El módulo cubre reclamos y quejas de aditivos y de masterbatches de color y negro: un alcance más amplio que el de aditivos, y donde se concentra el mayor volumen de casos.
El criterio, no solo el dato
- No prescribe: propone candidatos. Un mismo problema puede tener varias causas. Master-Q presenta las opciones posibles y deja la decisión donde corresponde: en las pruebas de validación.
- Explica el porqué, y advierte de los límites. Cada recomendación incluye su mecanismo de acción y sus contraindicaciones. Estas pesan lo mismo que los beneficios, porque son la parte que hace defendible la decisión ante el cliente.
- Reconoce sus límites. Cuando un caso se sale de lo rutinario, lo dice y señala la ruta a seguir, en vez de forzar una respuesta.
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