Herramienta de decisión técnica
Del problema del cliente al aditivo candidato. Del reclamo a la causa raíz.
Master-Q reúne en una sola herramienta dos decisiones técnicas que suelen resolverse por teléfono o en una hoja de cálculo: qué aditivo proponer para un problema concreto, y cómo llevar un reclamo hasta su causa raíz. Presenta candidatos, no veredictos, y explica cada decisión lo suficiente para sostenerla ante el cliente y dejar constancia del razonamiento.
Dos preguntas que llegan el mismo día
En un fabricante de masterbatches, Calidad e I+D pueden recaer en la misma persona. Y las dos preguntas que tiene que resolver no se parecen en nada.
Caso A
Un cliente reporta que su película se pega en la bobina. Qué aditivo se le propone, a qué dosis, y qué cambia si su resina no resulta ser la que se supuso.
Caso B
Otro cliente rechaza un lote por contaminación. Qué pruebas se corren, qué documentos se revisan, y cómo se demuestra dónde estuvo la causa.
Ambas exigen criterio técnico, y ambas dejan una huella que conviene conservar: por qué se propuso ese aditivo, cómo se llegó a esa causa. Master-Q acompaña las dos decisiones y guarda el razonamiento que llevó a cada una, en un mismo lugar.
Módulo 1
Desarrollo y selección de aditivos
Del problema reportado al aditivo candidato.
El problema se describe en lenguaje llano y Master-Q lo traduce a su causa técnica. A partir de ahí presenta los aditivos candidatos con todo lo que hace falta para evaluarlos y para sostener la propuesta frente al cliente:
- El mecanismo de acción. Por qué el aditivo resuelve ese problema, no solo que lo resuelve.
- La dosificación, con el ingrediente activo identificado por su número CAS, para dar libertad de compra frente a cualquier proveedor.
- Los límites y las contraindicaciones. Con el mismo peso que los beneficios, no como nota al pie.
- El plan de validación. Qué probar en laboratorio propio, y qué debe comprobar después el cliente en su propio proceso.
Y la verificación de compatibilidad: el material y el proceso del cliente se contrastan contra lo que está registrado para cada aditivo, y cada uno recibe su propio veredicto —recomendado, admitido con validación o no recomendado— de modo que la propuesta parte siempre de una base defendible.
Módulo 2
No conformidades de clientes externos
Del reclamo a la causa raíz, con la evidencia que la sostiene.
El corazón del módulo es el análisis de causa raíz. A partir del motivo de rechazo —clasificado contra un catálogo de más de 50 motivos— Master-Q propone qué pruebas correr para investigar la causa y qué documentación revisar para la trazabilidad.
Alrededor de ese análisis, el módulo cubre el ciclo completo del reclamo:
- Registro y clasificación. Cada reclamo se registra con su correlativo y se clasifica por motivo, con su nivel de impacto —menor, mayor o crítico— y su naturaleza —inocuidad o calidad— asignados automáticamente.
- Análisis y diagnóstico. La causa raíz, el diagnóstico y el informe técnico adjunto quedan documentados junto al caso.
- Acciones con seguimiento. El plan de acciones registra tipo, responsable y estado, y avanza a medida que cada acción se implementa.
- Verificación de eficacia y cierre. Una vez implementadas las acciones, un responsable confirma que fueron eficaces y procede a cerrar la no conformidad. El cierre queda condicionado a esa verificación, y una no conformidad cerrada queda de solo lectura.
- Histórico e indicadores. Todo queda en una base consultable, con exportación y un dashboard que se genera automáticamente, con los cortes que la dirección necesita para su revisión.
Todo en una sola herramienta: el análisis, el seguimiento y los indicadores dejan de estar repartidos entre llamadas, hojas de cálculo y registros sueltos. El módulo cubre reclamos y quejas de aditivos y de masterbatches de color, negro y blanco —un alcance más amplio que el de aditivos, y donde se concentra el mayor volumen de casos.
El criterio, no solo el dato
- No prescribe: propone candidatos. Un mismo problema puede tener varias causas. Master-Q presenta las opciones posibles y deja la decisión donde corresponde: en las pruebas de validación.
- Explica el porqué, y advierte de los límites. Cada recomendación incluye su mecanismo de acción y sus contraindicaciones. Estas pesan lo mismo que los beneficios, porque son la parte que hace defendible la decisión ante el cliente.
- Reconoce sus límites. Cuando un caso se sale de lo rutinario, lo dice y señala la ruta a seguir, en vez de forzar una respuesta.
- Deja constancia del razonamiento. Cada decisión —el aditivo propuesto o la causa diagnosticada— queda documentada con su porqué, disponible para consulta y para la revisión por dirección.
Apoya tu sistema de calidad e inocuidad
El análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones hasta el cierre, la clasificación por impacto y la distinción de los casos de inocuidad son parte de lo que exigen normas como ISO 9001 y FSSC 22000. Master-Q incorpora ese criterio y mantiene la información trazable, lo que facilita la operación diaria y la preparación de auditorías. La herramienta apoya el cumplimiento; no sustituye la responsabilidad de la certificación.
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La demostración se hace en vivo, sobre contenido técnico real. Para una consulta puntual, puedes usar el mismo formulario.
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